Délai de réponse du service instructeur extrêmement long !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis ulcéré par le délai interminable concernant la demande de prorogation de permis de conduire !

En effet, ma demande a été effectuée fin avril 2023, et après moult appels au 3640 (où l'on me ris au nez!), je n'ai aucune information mis a part que ma demande est en cours d'analyse par le service instructeur.

J'ai rempli le formulaire (accompagnée d'une télé-communicatrice, donc cela à été fait de manière irréprochable) où j'ai fourni:
Photocopie du permis de conduire
Photocopie de la carte d'identité

Pas de visite médicale, car la prorogation en fait pas suite à une alcoolémie ou un test de stupéfiant (c'était un excès de vitesse sur lequel j'ai effectué les 4 mois de suspension, donc ce délit a été "payé")

La durée de traitement de mon dossier ne doit pas être une sanction supplémentaire ! Presque 3 mois!

Ce temps d'attente est un scandale ! Les forces de l'ordre sont sans pitié si on n'est pas en règle. Je vous rappelle que nous payons énormément d'impôts pour les services publiques, alors SVP faites votre travail dans dans délais convenable !

Qu'est ce qui prend autant de temps pour traiter un formulaire très bien rempli et 2 simples photocopies ?
Pourquoi n'est il pas possible de contacter le service instructeur directement afin qu'il soit sensible aux problèmes rencontrés ?

Farouk le 17/07/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Farouk,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de permis de conduire.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

Sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement du service instructeur. Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2023

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