Livraison des passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à une relance de ma part, La mairie de la bastide des jourdans m'a informé que les passeports de mes enfants avait été fabriqués le 28 juin 2023 et le 10 juillet ils n'ont toujours pas été livrés à la mairie. Celle ci indique un problème réel de livraison de la part de chronopost.
Le problème c'est que on remonte les problèmes rencontrés mais les résolutions arrivent toujours des mois en retard. Et les mairies encaissent toutes les frustrations des usagers alors qu'elles ont bien fait leur part du boulot.

Vanouche le 16/07/2023 - Vaucluse

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Vanouche,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour vos demandes de passeports.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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