Escapade à Jersey

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai fait une demande de passeport le 4 mai pour ma fille pour un week-end à jersey fin juillet, mais ma femme et moi ayant des passeports valides. Sur le site de l'ANTS la demande est toujours en cours de production (depuis 7 semaines) alors que sur l'ordinateur de la mairie le dossier est toujours en cours d'instruction (il y a 3 jours). Je m'étais assuré de la période d'attente sur le site de l'ANTS qui indiquait 7 semaines d'attente ( et avais pris une marge). J'ai donc réservé l'hôtel qui n'est pas remboursable... Bref quoi qu'il en soit je crois bien que j'ai perdu mon argent...

olivier le 16/07/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour olivier,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Il est important de savoir que les délais pour la prise de rendez-vous en mairie peuvent fluctuer en fonction du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 et en 2023.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

La seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports est la mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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