Dossier en suspens depuis 2021

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà, nous avions une chaudière fuel, que vous avons décidé de changer, car les réparations de celle-ci nous auraient coûté trop cher selon notre plombier-chauffagiste qui l'entretenait tous les ans.
Il nous a conseillé de monter un dossier ma prime RENOV pour une pompe à chaleur.
Nous avons fais appel à une entreprise pour avoir un devis.
Nous avons monté un dossier, et étions éligibles aux travaux.
Nous avons programmé les travaux avant l'hiver 2021.
En parallèle nous avons contracté un prêt à la banque (PASS TRAVAUX) pour financer la chaudière en attendant les remboursement des aides de l'Etat et rembourser notre prêt.
Nous avons renvoyé la facture acquittée et avons attendu.
Nous avons été contrôlés en 2022.
Puis plus de son plus de lumière? impossible de se connecter sur notre compte.
Les seules fois où nous avons réussi à nous connecter , nous pouvions lire : "dossier en cours d'instruction". Ok nous avons attendu.
Lors d'un discussion entre amis en 2022, ils nous disent vouloir changer de système de chauffage.
Nous leur faisons la pub de notre pompes à chaleur et de l'Etat et qu'ils étaient peut-être éligibles à la prime. Ils montent un dossier, sont éligibles, font faire les travaux, envoient la facture acquittée et perçoivent leur prime fin 2022.
Je commence à m'inquiéter car de notre côté, nous n'avons toujours rien reçu.
Je décide de téléphoner début 2023, leur demande où en est notre dossier , nous avons été contrôlés début 2022 et depuis, plus de nouvelles.
Peu de temps après, nous recevons un courrier stipulant que la facture n'est pas conforme au devis et qu'il faut renvoyer la bonne facture avec les bonnes références . OK, ce que nous faisons, elle est rééditée par l'entreprise et envoyée. Ce n'est toujours pas bon et personne ne peut nous dire ce qu'il faut. Nous avons un prêt de 160000€ sur les bras et c'est limite si on ne nous accuse pas de fraude. Une facture mal éditée, c'est nous qui en faisons les frais. Nous sommes désespérés.