La sécurité sociale est à l'âge de pierre

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre fils, handicapé, doit refaire sa carte vitale. J'ai son n° de sécurité sociale et son premier mot de passe, qu'il a malheureusement changé et oublié. De plus il s'est fait pirater sa boite mail et l'a donc fermée. Impossible ainsi de se connecter à son espace Ameli.
Je vais sur le site Améli et je constate que, sans accès à son espace, je dois soit appeler un serveur évidemment saturé, soit écrire. Il n'y a pas d'adresse mail!
Je cherche encore et je trouve la meilleure des réponses: Pour joindre votre CPAM par téléphone 24 h/24, il vous suffit de composer le numéro de téléphone suivant : 36 46. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
Quelqu'un doit leur expliquer le sens de 24h/24?
Ne pas pouvoir joindre une administration par mail est une énorme aberration.
Cordialement

cbr le 26/10/2021 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour cbr,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Il n'est pas possible de joindre votre CPAM directement par mail, par mesure de sécurité informatique. Les différents canaux sécurisés pour joindre votre CPAM sont : la messagerie du compte ameli, le téléphone ou l'accueil physique.

Pour modifier le mot de passe de votre fils, si vous n'avez plus accès à sa boite mail, il est nécessaire de contacter votre CPAM. Je vous conseille de téléphoner au 36 46, en présence de votre fils, durant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h.

Merci encore de votre témoignage.







Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 26/10/2021

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