Catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

A J-5 du départ le statut du passeport est en cours de production.
Le rendez-vous à la mairie de ma fille et mon mari le 12 avril 2023. Tout est bon.
Le 6 mai mon mari récupère son passeport, étonné il demande celui de la petite.
Réponse : pour les enfants cela prend un peu plus de temps.
Nous partons le 13 juillet.
Le 25 juin nous contactons la mairie qui nous dit se sera bon.
Coïncidence ou moquerie, le passeport a été mis en production le 26 juin.
De quoi nous mettre dans un état pas possible.

Nous somme le 8 Juillet toujours aucun passeport pour la petite.

Franchement un gros manque de respect car vu que se sont les vacances plus de nouvelle la préfecture qui raccroche au nez.
Préfecture du Val de Marne a fuir.

Nous sommes dégoûté. La petite n'en parlons pas, premier voyage aux Antilles raté.

Tess le 16/07/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tess,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Il est important de savoir que les délais pour la prise de rendez-vous en mairie peuvent fluctuer en fonction du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 et en 2023.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

La seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports est la mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

 

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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