Permis International - Délais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'en suis à mon 3ème permis international. Je n'avais jamais eu de problème avec cette démarche. Cette fois-ci, c'est incompréhensible. J'ai initié la demande il y a plus de 5 mois. Je pars à l'étranger dans 10 jours. La seule réponse obtenue au téléphone après 15 min d'attente est 'le dossier est en cours', soit la même chose que ce que l'on voit sur le site.
Ce qui n'est pas acceptable de mon point de vue :
- délais inacceptable et sans information de la part des services de traitement permettant de gérer les priorités des usagers
- organiser un call center + SVI pour que ces personnes n'aient aucune possibilité d'action ni même d'information pertinente (la seule info que j'ai est : "vous avez fait votre dossier en janvier, nous l'avons initié en avril".... Soit ils servent à quelque chose, soit c'est de l'argent mal dépensé.

Je vous remercie de me recontacter pour échanger sur ces dysfonctionnements.

mon pseudo le 16/07/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mon pseudo,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire international.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS. Ainsi, notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous comprenons votre insatisfaction car les dossiers de demande de permis internationaux peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités, c'est pourquoi, nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier. Il faut savoir que si cette demande est effectuée dans un cadre professionnel, il faudra joindre un document à votre demande en ligne afin qu’elle soit priorisée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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