Lilie 16/07/2023 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Passeport

J'ai fait une demande de passeport le 25/05, 4 semaines plus tard je m'aperçois en suivant l'avancer du passeport qu'il est toujours en cours d'instruction, je contacte la mairie, on me répond qu'il manque des informations, ni la mairie ni le service d'instruction ne m'a prévenue. Je devait partir le 10/07 je suis obligé de décaler mon voyage au 19/07, je ne suis même pas sûre de pouvoir partir en vacances avec mes enfants, tout ça parce qu'il y eu un manque de communication.
Je ne sais pas qui contacter. Je suis très déçu et en colère. La mairie me dit qu'elle n'a aucun pouvoir.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de passeport.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 et en 2023.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

 

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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