Service de police CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

L'accès au site est une galère totale. Confusion des accès entretenue entre "bailleur " et "allocataire". Bref, rien que pour ça on perd du temps, de l'énergie. Aucune aide matérielle sous forme de téléphone ou autre.
Ensuite, la CAF demande des informations, sous une forme précise qu'elle ne précise pas comme il faut, bien sûr. Parce que le webmaster, et autres responsables informatiques ne connaissent rien des besoins des gens. Parce qu'on leur a donné pour consigne de faire un machin administratif complètement difficile d'accès, intrusif, impersonnel, sans aucune aide réelle.
La CAF aujourd'hui, est un organisme voué à surveiller et punir. D'ailleurs, à l'entrée des CAF...on ne peut plus rentrer. On est reçu par des vigiles. Un organisme d'aide ne vous reçoit même pas, et vous oppose des espèces de policiers. Un déni total de République.

Citoirien le 29/08/2023 - Paris

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Réponse du service Caf de PARIS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience concernant l'accès au site de la CAF. Nous comprenons les difficultés rencontrées et regrettons que l'interface ne soit pas plus intuitive.

Votre témoignage est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration. Nous travaillons continuellement à simplifier les démarches pour nos usagers. Vos remarques seront prises en compte dans ce processus.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez de nouvelles difficultés. Nous sommes à votre écoute pour rendre ce service public plus accessible. Notre objectif est de vous accompagner au mieux dans vos démarches, dans un climat de confiance et de bienveillance.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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