Fabrication permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Le permis de conduire est 'en cours d"analyse par le service instructeur' depuis le 11 avril. Une dizaine d'appel au 3400 ( plusieurs heures d'attente cumulées et plus d'une heure cumulée avec les conseillers, plusieurs email à l'ANTS mais visiblement des réponses automatiques, un email au ministère de l'intérieur qui répond de consulter régulièrement le site de l'ANTS, un email au député). On est écœuré et en détresse pour notre fils qui ne peut pas aller à son travail. Aujourd'hui le conseiller du 3400 nous dit que le site est en maintenance qu'il faut rappeler cet après midi, mais ce qui est surprenant c'est que je suis sur le site de l'ANTS qui fonctionne...

I le 14/07/2023 - Mayenne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour I,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée en raison des délais d'obtention du permis de conduire de votre fils.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuées.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas modifier les délais.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés possède un logiciel interne à nos services permettant la consultation des demandes en ligne. Il est en effet possible que celui-ci rencontre des perturbations ou maintenances à certains moments.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/08/2023

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