Délais traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Au secours ! Bien entendu, il y a du retard dans les dossiers. J'attends le versement du congé parental depuis deux mois. Grâce au bon fonctionnement de la Caf, je n'ai aucun revenu depuis. En revanche quand il faut rembourser un trop-perçu nous recevons recommandés/mails /courriers X3 pour surtout ne pas oublier de rembourser...
Joindre la Caf une galère sans nom. Il faut un code, introuvable.. et une fois le code enfin trouver il faut encore attendre pour réussir à avoir un contact. Il y a la solution de passer directement au bureau et d'attendre 1h .. et si vous avez un rdv il n'y a aucune solution pour annuler ou décaler le rdv...

Adlb le 14/07/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du FINISTERE

Bonjour 

Merci pour votre témoignage déposé concernant la Caf du Finistère. Nous travaillons au quotidien pour l'amélioration de nos délais de traitement et ainsi éviter la situation que vous décrivez. Nous vous présentons nos excuses face aux difficultés rencontrées.

Vous évoquez également vos difficultés à nous joindre par téléphone. Nos services rencontrent actuellement un problème technique qui dégrade la qualité des appels. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cette anomalie et réduire le délai d'attente. Concernant le code personnel dont vous nous faites part, nos modalités d'accès au téléphone viennent d'évoluer suite aux retours des usagers et ce code n'est à présent plus demandé. 

Lorsque vous avez pris un rendez-vous avec un conseiller par téléphone ou lors d'une visite, vous pouvez annuler ou décaler le rendez-vous en reprenant contact avec la Caf.  

Cordialement,
Malory, pour Caf du FINISTERE
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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