AAH et erreurs à répétition de la CAF d'Ille Et Vilaine

Ressenti de l'usager : Négatif

Je gère les démarches administratives de mon fils de 25 ans qui bénéficie de l'AAH. Jusqu'à ce début d'année jamais de problèmes sur le site CAF, les démarches étaient bien enregistrées pour tout changement de situation ou les ressources trimestrielles. Et au mois de janvier on lui retire presque 300€ sur son allocation sans explications et il a fallu déposer une réclamation pour récupérer cette somme le mois suivant. Et au mois de juillet 2023 un courrier lui réclamant cette fois-ci plus de 1000€ de dette avec comme explication que la CAF d'Ille Et Vilaine, cette fois, ne connait pas sa situation professionnelle sur une période qui va de déc 22 à mars 23 alors que tout à fait renseignée sur son compte CAF et actualisée. Pour votre information il n'a eu que 260€ de ressources cette année et même moins en 2022. Merci la digitalisation des services publics au détriment des plus précaires...

Pablo35 le 14/07/2023 à 35000 Rennes

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontré. Nos techniciens se mobilisent au quotidien pour traiter et garantir le juste droit et le paiement des prestations de nos usagers.

Nous sommes conscients que nos délais de traitement sont longs, et mettons tout en oeuvre pour y remédier.

Pour faciliter la compréhension du dossier de votre fils je vous invite à solliciter un rendez-vous téléphonique ou dans l'un de nos accueils sur le département,  via le caf.fr - contacter ma caf- prendre un Rdv. Vous pouvez également nous adresser un courriel ou nous appeler au 3230 (prix d'un appel local).

Nous espérons que le dossier de votre fil est désormais à jour, et restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 26/07/2023

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