Impossible de télécharger les pièces jointes

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au vol de ma carte grise et devant passer le contrôle technique, j'ai voulu obtenir sur le site ANTS la fiche d'identification du véhicule. Or je ne peux rajouter une pièce obligatoire le mandat 13757 signé (dont je n'ai pas besoin puisque c'est pour une procuration) mais je reste bloquée sans pouvoir avancer puisque je reçois le message suivant : Votre pièce jointe Mandat CT ne peut être traitée. Veuillez renouveler l'opération. Le format de la PJ est en PDF et fait 556KO, donc devrait passer sans aucun soucis. Nous sommes face à des robots, plus d'humain et donc que des ennuis !

BERTHELOT le 14/07/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BERTHELOT,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients des contraintes liées au chargement des justificatifs pour votre demande de fiche d’identification.

Toutefois, nous vous confirmons que pour permettre le bon fonctionnement des téléprocédures, les pièces justificatives téléversées doivent être au format pdf, png ou jpeg. Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et les noms de vos fichiers doivent être composés de moins de 80 caractères.

Nous espérons que votre situation s'est arrangée depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/08/2023

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