Délais incompréhensibles sur la production des passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous sommes bien en France en 2023:
Pour préparer un voyage en famille nous faisons une demande de renouvellement de passeports pour nos deux enfants, 4 mois avant le départ, dans une mairie de Toulouse. L'agent municipal nous avertit qu'il faut compter un délai de 4 à 6 semaines pour le traitement du dossier puis 2 semaines pour la production, nous sommes en théorie largement dans les temps. Nous lui montrons les billets d'avion mais ne juge pas nécessaire de les joindre au dossier.
Résultat: nous sommes maintenant à 4 semaines du départ et les passeports viennent à peine d'être envoyés en production avec des délais non communicables et apparemment aucun dialogue possible entre la mairie et l'imprimerie nationale ou l'ANTS pour essayer d'accélérer le process. Nous nous sommes déplacés plusieurs fois à la mairie mais aucune discussion n'est possible. Les bras m'en tombent. Je risque de perdre environ 1400€ de billets d'avion sans parler des arrhes versés pour les hébergements... Ai-je un recours pour que l'administration ne respectant pas ses indications de délais de traitement prennent à sa charge la gène occasionnée ? Une personne morale dans le privé engagerait sa responsabilité dans un cas semblable.