Retard production passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Après l'épreuve pour obtenir un rendez-vous en mairie, nous sommes aussi dans l'attente de nos passeports. Le départ est pour le 14 juillet.
Avions bien les 10 semaines de délai mais toujours rien.
Nous consultons le site ANTS.... mais hormis la date de lancement en production, cela ne nous dit pas quand les passeports serons disponibles.
La mairie nous dit que rien ne peut-être fait car c'est à l'imprimerie nationale. L'imprimerie nationale ne respecte pas les délais standards de 5/6 jours de production MAIS ne nous dit pas le délai actuel.
Nous avons le risque de perdre purement et simplement le montant des 2 colonies correspondant à plus de 5 000€.
Bien entendu, l'assurance que nous avons prise ne couvre pas ce cas...

Nous aimerions qu'il y ait la possibilité de prioriser ceux qui ont des billets d'avions avion par exemple.

Un fort dégout de l'administration m'envahit.

David le 14/07/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour David,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour vos demandes de passeports.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie, seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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