aide internet sur le site de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

A chaque trimestre je dois en tant que tuteur de ma soeur (adulte handicapé) faire sa déclaration trimestrielle de revenus sur le site de la CAF. Cela est impossible. J'ai eu beau avec parfois de la chance de joindre deux personnes des allocations familiales mais aucune d'elle n'a pu résoudre mon problème. A ce jour je reçois à chaque fin de trimestre un courrier afin de faire sa déclaration mais comment faire quand nous vous ne pouvez pas d'une et que personne est joignable!
Je suis à la fois écoeuré, attristé (peur que ma soeur perde son allocation d'adulte handicapé alors qu'elle travaille chaque mois pour un salaire misérable de 700€) Bref je suis dépité et le pire est que ce problème ne sera jamais résolu.
Cordialement

Madfer le 13/07/2023 à 59400 Cambrai

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Madfer,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscient que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction.

Le trafic sur le www.caf.fr est en constante augmentation ce qui peut provoquer quelquefois des dysfonctionnements. Nous travaillons en permanence sur l'évolution du caf.fr pour en améliorer son fonctionnement global, sa disponibilité, ses fonctionnalités.

Nous vous conseillons également si vous le pouvez de vous rendre en agence ( Cambrai ) afin d'exposer cette problématique. Un agent vous accompagnera dans votre démarche sur l'un des postes mis à disposition du public. Vous explicitera éventuellement la cause de votre difficulté.

L'agence de Cambrai est ouverte le lundi, mardi, mercredi et vendredi matin de 8h30 à12h.

En espérant que vos démarches aboutiront.

Nous restons à votre disposition,

 

Cordialement,
Jean-Louis, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 20/07/2023

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