ANAH - Ma prime Rénov: difficultés financières à cause des délais non respectés

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai soumis un dossier pour une demande de prime pour financer l'enlèvement de notre chaudière à fioule et son remplacement par une chaudière à granulés. Cette demande a été faite sur le site maprimerenov.gouv.fr géré par l'ANAH.
Cette demande a été approuvée le 18 Janvier 2023.
Les travaux ont été réalisés courant Février et Mars 2023. La facture finale a été soumise sur le même site via la demande de solde le 31 Mars 2023.
Et depuis: rien. Aucun avancement du dossier malgré 3 relances via le formulaire de réclamations ("l'instruction de votre dossier est avancée et se trouve actuellement dans une phase de contrôle en amont du paiement" est la réponse usuelle) et une relance par téléphone.
L'ANAH, de par son manque de réactivité et de transparence sur l'état d'avancement des données, nous met dans de réelles difficultés financières: l'entreprise ayant réalisée les travaux se retrouve dans un premier temps avec un problème de trésorerie car nous n'avons pas les fonds pour la payer. Au bout de 3 mois d'attente, on finit par essayer de trouver les fonds nécessaires pour régler l'entreprise, ce qui met le demandeur dans une situation difficile.
Pour un service public censé favoriser la transition écologique, c'est honteux.