Passeport lenteur et opacite

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé en mairie nos demandes (ma femme et nos 3 enfants) de renouvellement début mai 2023.
Nous recevons un sms nous indiquant que le passeport de ma femme est pret( mi juin)
Mi juin le passeport de ma femme est disponible nous le retirons. Cependant on nous indique que les passeports de nos enfants sont toujours en instruction au niveau de la préfecture.
Et l'agent en mairie ne dispose d'aucune informations quant a la raison pour laquelle des passeport déposé le meme jour ne sont pas traites en meme temps ou tout au moins dans de delai proches.
Nous sommes début juillet et le statut n'a toujours pas évolué .
Pourquoi les passeport d'une même famille ne sont pas traité en même temps ?
Pourquoi il faut 2 mois pour instruire les demandes de nos enfant sachant que pour leur maman cela à pris 3 semaines ?
Pourquoi ne peut on nous indiquer un delai de traitement à present ?

Doro le 13/07/2023 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Doro,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Pour votre information , si les passeports apparaissent  toujours en cours d'instruction , c'est qu'ils sont toujours en attente de validation par votre autorité de délivrance ( CERT ).

Sachez que la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Par conséquent, nous sommes au regret de ne pouvoir vous apporter de réponse sur un suivi de titre et nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie qui est le seul service intermédiaire entre les particuliers et l’autorité de délivrance.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/07/2023

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