Prix incorrect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé à Brico Dépôt à Vaires-sur-Marne, je voulais acheter du gazon artificiel, je vois le prix de 18€90, je mets donc dans mon coffre 7 rouleaux, ce dont j'ai besoin pour faire le coin du jardin. Arrivé à la caisse, la caissière me dit :" c'est 36€90 le rouleau ". Je vais donc avec le vigile voir au rayon, il me dit : "Ah ben oui, mais ils se sont trompés, ce n'est pas ce prix-là". Je lui ai donc dit :" Oui mais vu qu'il est affiché à ce prix-là, je dois payer 18€90". Le vigile me dit :"non, sortez les rouleaux de votre coffre et au revoir". J'ai donc fait un signalement sur Signal Conso et là ils me disent quoi ? que si jamais je vois les prix différents, il faut aller voir à l'accueil du dépôt. En attendant, même pas le droit d'avoir les articles au prix indiqué , photo à l'appui. Je trouve ça lamentable.

Nicole le 26/08/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Nicole,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre signalement sur notre plateforme SignalConso concernant votre problème de prix incorrects.

SignalConso ne remplace pas le service client des entreprises. Il s'agit une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige.

En cas de multiples signalements, d'absence de réponse ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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