ANTS - Niveau de service dematerialisé intolérable en 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Compte tenu du budget aloué et de la criticité de ce service pour de nombreux concitoyen, il est réellement incroyable que le site ne soit pas en mesure de donner un délais approximatif quand au traitement des dossiers.

Soit X la position d'un dossier dans la pile, Y le nombre moyen de dossier (dans a bonne catégorie) traiter par jour sur 15 jours glissants
On obtient une information indicative de X/Y jours de délais ...

Une information cruciale pour les usagers du service qui sont litéralement dans le noir puisque l'ANTS est litéralement injoingnabe au téléphone et qu'il n'y a aucun formulaire de contact fonctionnel (pouvoir écrite un message étant le minimum fonctionnel).

Si ce message pouvait remonté à la DSI de ANTS vous m'en veriez surpris !

d le 11/07/2023 à 56000 Vannes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour d,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En ce qui concerne le suivi des CNI et passeports, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie de dépôt de dossier.

Un formulaire contact est également disponible sur notre site en cliquant ICI.

(sélectionner en objet: VoxUsagers si vous souhaitez ajouter un message à votre demande)

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/07/2023

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