Inscription laborieuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille est inscrite cette année en 1ère STMG au CNED, en classe réglementée. Je souhaite la réinscrire pour son année de terminale.
Afin de justifier de son inscription, je regarde le document "Motifs d'inscription en classe réglementée du CNED des élèves de plus de 16 ans".
En motif n°7 il est inscrit "à titre dérogatoire, tous les élèves de plus de 16 ans déjà inscrits dans la classe réglementée du Cned en 2022/23...peuvent continuer à être inscrits en classe complète réglementée du CNED jusqu'à la classe de Terminale".
Il est demandé en PJ la copie de la confirmation d'inscription de l'année précédente, pièce que je joins donc au dossier.
La pièce justificative est refusée...
Comme elle est scolarisée à la maison pour raisons médicales, j'ai envoyé le justificatif donné pour l'inscription au Cned en début d'année datant du 9/09/22 ( encore une fois, dans le doc "Motifs d'inscription ...des élèves de plus de 16 ans" il est demandé "un certificat médical de moins d'un an").
De nouveau, la pièce a été refusée.
J'ai donc appelé pour avoir un conseiller en direct. Cette personne a pris le temps de regarder tout mon dossier et m'a informée que les pièces que j'avais fournies permettaient effectivement de valider mon inscription. Elle a apparemment fait un message de réclamation dans ce sens et m'a dit que j'allais recevoir le mail de validation de l'inscription de ma fille.
J'ai bien reçu un mail mais me demandant un certificat médical récent...
Je re-dépose l'attestation d'inscription de l'année 2022-23 pour valider l'inscription par le motif °7 et appelle immédiatement un conseiller pour réexpliquer la situation et faire valider le dossier.
J'ai eu au téléphone une personne fort désagréable qui ne connaissait apparement pas l'existence du document "Motifs d'inscription ... des élèves de plus de 16 ans" et qui n'a jamais voulu me passer une autre personne.
Comment réussir à finaliser cette inscription ?