C 10/07/2023 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

12 semaines pour obtenir un renouvellement de passeport. Voyage annulé

Je viens d'apprendre aujourd'hui, le 4 juillet, que les passeports (renouvellement) de mes enfants étaient enfin arrivés à la mairie de Montgiscard soit 12 semaines après le dépôt des dossiers, le 18 avril. Nous devions partir à l'étranger il y a 1 semaine le mercredi 28 juin, notre voyage a donc été annulé et nous avons perdu beaucoup d'argent.
Je précise qu'il n'y avait aucune complexité à la demande de renouvellement des passeports de mes enfants et que j'ai constamment signalé à la mairie que notre départ en voyage approchait.
C'est une véritable honte. Perdre de l'argent, poser ses vacances, prévoir un voyage familial et tout rater pour une semaine de retard de livraison de passeports. Je reste sans voix !!

14 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour C,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de vos demandes de passeports.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez également, qu’à titre exceptionnel, une priorisation est mise en place pour les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

 

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/07/2023

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