Les conseillers ne répondent pas aux questions posées et mettent brutalement fin à l'échange

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû, en préparation de mon dossier de retraite appeler la Carsat Bretagne. Je n'ai jamais pu joindre la personne théoriquement en charge de mon dossier. Par ailleurs les téléconseillers n'ont jamais répondu aux questions posées et devant mon insistance ont purement raccroché ... C'est totalement inadmissible de la part d'un soi-disant service public !

Vincent le 10/07/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes désolés que notre offre de service téléphonique ne réponde pas à vos attentes. Nous travaillons actuellement à la réorganisation des contacts aux assurés, votre témoignage va alimenter nos objectifs d'amélioration continue.

Votre dossier de retraite suit un processus en plusieurs étapes qui nécessite des connaissances multiples, il est donc confié à des instructeurs différents en fonction de son avancée. Vous ne pouvez pas les joindre directement, par contre, en contactant le 3960 si le conseiller ne peut répondre à vos questions, il peut laisser un message qui est transmis à l'instructeur en charge de votre dossier qui vous recontactera.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 17/07/2023

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