Dépité 09/07/2023 Puy-de-Dôme (63)

Ressenti négatif

Inadmissible

Mon mari bataille depuis 2 ans pour deux versements effectués, preuve à l'appui, de 390€ pour paiement de la pension alimentaire.
Il n'y a aucune trace de ces versements chez eux.
Nous recevons des courriers à en-tête de la Caf, de l'Aripa.
Après avoir envoyé deux fois les mêmes pièces, on nous envoie un échéancier complètement illisible.
Puis reprennent les courriers de relance.
Envoi et dépôt de pièces justificatives par trois fois supplémentaires , un rendez vous téléphonique avec la Caf plus un rendez-vous physique pour m'expliquer qu'ils ne gèrent pas l'Aripa localement. Trois notes laissées pour rappel en urgence.
Merci de former vos agents et de libérer les gens qui paient honnêtement leur pension de ces dettes sans queue ni tête, et refondez à la fois vos services et votre système de classement ! Il est intolérable devoir appeler plusieurs fois pour s'entendre dire qu il y a plus de 10 minutes d'attente, et que personne ne sache répondre à rien !!!!

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

 

Je prends connaissance de vos difficultés avec le service Aripa et j'en suis désolée.

Ne pouvant vous donner plus d'explications sur votre cas personnel, je vous préconise de contacter le 3238, ou bien de nous faire un mail qui sera traité par le service Aripa .

 

En effet, il s'agit d'un service bien particulier et nos gestionnaires conseils prestations ne sont par formés sur l'Aripa.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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