Bonjour Jod974
Nous avons bien reçu votre réclamation du 09/07/2023.
Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf.
En effet, vous n’êtes pas satisfait de la réponse suite à votre à l’appel que vous avez effectué sur notre plateforme téléphonique.
Nous vous demandons d'accepter nos excuses pour ce désagrément.
Vous avez reçu des identifiants suite à la création de votre profil bailleur. Cet espace, vous permet de gagner du temps de “Gagnez du temps” : https://www.caf.fr/partenaires/espace-bailleur
Pour mettre à jour les dossiers de vos locataires bénéficiaires d’une aide personnelle au logement, la Caf met à votre disposition l’Espace Bailleur.
Ce service permet une mise à jour rapide, simple et sécurisée des dossiers de vos locataires. Il vous suffit de télédéclarer les changements de situation de vos locataires dès que vous en avez connaissance :
- un déménagement ;
- un changement du nombre de colocataires ;
- une situation d’impayé locatif ;
- une fois par an le montant des loyers du mois de juillet, information indispensable à la Caf pour actualiser le montant de l’aide personnelle au logement de vos locataires.
Nous souhaitons apporter des réponses à votre locataire. Je l’invite à prendre contact avec nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien prestation :
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Soit via un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet «Ma caf»)
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Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur :
Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.
Bien à vous.
Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 11/07/2023
