CAF raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon locataire essaie depuis 1 an maintenant de percevoir l'aide au logement, quand il contacte la CAF, on lui dit que l'adresse est inconnue et que le bailleur, donc moi, doit faire les démarches.
De mon coté je n'est jamais trouvé ou et comment faire les démarches pour créer un espace bailleur.
Un jour, j'ai reçu un courrier pour me donner mes identifiants pour mon espace bailleur, suite à quoi ? je ne sais pas.
On pensait la situation régler mais l'adresse est toujours inconnue.
Impossible de joindre l'espace bailleur par téléphone, en suivant les instructions du répondeur pour avoir le service bailleur, on tombe sur une plateforme téléphonique où on m'écoute à peine, impossible de me transférer vers quelqu'un qui pourrais me renseigner ou un responsable pour finir de me raccrocher au nez.

Jod974 le 09/07/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Jod974 

Nous avons bien reçu votre réclamation du 09/07/2023. 
 
Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf. 
En effet, vous n’êtes pas satisfait de la réponse suite à votre à l’appel que vous avez effectué sur notre plateforme téléphonique. 
Nous vous demandons d'accepter nos excuses pour ce désagrément. 

Vous avez reçu des identifiants suite à la création de votre profil bailleur. Cet espace, vous permet de gagner du temps de “Gagnez du temps” : https://www.caf.fr/partenaires/espace-bailleur 

Pour mettre à jour les dossiers de vos locataires bénéficiaires d’une aide personnelle au logement, la Caf met à votre disposition l’Espace Bailleur. 

Ce service permet une mise à jour rapide, simple et sécurisée des dossiers de vos locataires. Il vous suffit de télédéclarer les changements de situation de vos locataires dès que vous en avez connaissance :  

-    un déménagement ; 

 -    un changement du nombre de colocataires ;  

-    une situation d’impayé locatif ;  

-    une fois par an le montant des loyers du mois de juillet, information indispensable à la Caf pour actualiser le montant de l’aide personnelle au logement de vos locataires. 

Nous souhaitons apporter des réponses à votre locataire. Je l’invite à prendre contact avec nos services afin de bénéficier d’un rendez-vous des droits avec un technicien prestation : 

  • Soit à prendre dans un espace multiservice où des conseillers vous aident pour faciliter vos démarches en ligne : 

  • Du lundi au vendredi de 7h00 à 11h30 

  • Soit via un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet «Ma caf») 

  • Soit en appelant le 3230 et en demandant à être rappelé. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur : 

  • Du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.  

Bien à vous. 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 11/07/2023

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