Notifications défaillantes

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à deux demandes de passeports en mairie le 17 mai 2023, ceux-ci ont été mis en production les 30 et 31 mai. Merci la préfecture du Nord pour ce délai d'instruction rapide !
Puis les semaines défilent... Guettant les SMS et vérifiant les spams de mon téléphone inlassablement...
Le 30 juin, j'envoie un mail à la mairie pour leur demander (très gentillement car ils ne sont pas responsables des délais!) de vérifier s'ils ne seraient pas arrivés sans que j'en ai été avertie.

Hier matin, après quelques vérifications (nom de jeune fille, prénoms) d'identité, la mairie m'annonce que les passeports sont bien là!!

Nous les avons donc récupérés le 03 juillet 2023.

N'hésitez pas à demander à la mairie de dépôt s'ils ne sont pas arrivés après un mois de production car dans mon cas, je n'ai pas eu de sms !

Lou le 09/07/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lou,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Sachez que l’envoi du sms s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans leurs services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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