Attente désespérée 😞

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,
Je suis complètement désemparée, après avoir pris RDV en février pour un renouvellement de passeport pour ma fille de 16 ans, nous nous sommes rendu le 15 avril à la mairie de Mennecy (91) pour transmettre le dossier. A ce jour toujours rien, le passeport est toujours en cours d'instuction, on nous a informé lors du dépôt que les demandes de passeport du 91 étaient transmises dans le 94…
Voilà pratiquement 12 semaines que nous avons déposé le dossier, nous devions faire nos première vacances en famille en juillet que nous venons d'annuler… Ma fille doit partir en colonie de vacances au Canada le 2 août… vais-je devoir aussi annuler ?
En plus de la perte financière (j'ai économisé toute l'année pour lui offrir ce voyage), c'est une grande déception pour ma fille et moi ! Je ne sais plus quoi faire ! J ai beau contacter les services de la préfecture les seules réponses que j'ai : « attendre, les voyages ne sont pas une clause de priorité », ce que je comprends, mais quand on s'y prend en février il me semble ne pas m'y être prise à la dernière minute pour un voyage début août !

nine le 09/07/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement du passeport de votre fille.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Effectivement, seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI.

Pour ce faire, il convient de se munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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