Je suis complètement perdue

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je suis complètement perdue, je ne sais pas comment vous contacter car on dit d'appeler le 34 00 qui nous renvoie sur votre site et inversement.
J'ai fait ma demande de premiers passeport et carte d'identité pour ma fille qui vient de naître. Demande faite le 9 juin en marie pré demande faite le 30 avril je part le 7 août je ne sais pas si j'aurais mon passeport attend car personne n'arrive à me renseigner sur le statue de l'avance... cela fait 5 ans que je n'ai vu ni ma sœur ni mon père qui sont partis vivre au Canada, c'est le seul moyen que j'ai pour les revoir enfin ...
En me connectant avec France Connect est en ayant fait ma pré-demande le 30 avril, le statut me dit en cours de production CNI...
Mais quand je vais sur le site sans me connecter Et que je regarde avec le numéro donné par mairie lors de ma demande, cela me dit "demande faite le 9 juin en mairie" et toujours "Demande en cours d'instruction par le service instructeur" donc je ne comprends rien !!
Est-il en cours de production ou pas ?
Je l'aurais avant fin juillet ?? Espérons, c'est la seule fois où je pourrais revoir ma sœur et mon père avant bien longtemps...
Merci de votre réponse...