Demande de CNI "demande en cours d'instruction par le service instructeur" après 5 semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement de CNI pour ma fille mineure dont la date de CNI vient d'expirer. Via le site ANTS, j'ai fait la pré-demande en ligne et ai obtenu, après beaucoup d'essais, un RV en mairie pour déposer le dossier, le 23 mai 2023. Le dossier était complet. Plus de nouvelles depuis. Après un courriel au service la mairie il y a 3 jours, la réponse est que le dossier de ma fille est toujours en cours d'instruction... Je trouve ce délai bien trop long et si les services sont saturés, une information pour l'usager après un mois serait bienvenue.

mirou le 09/07/2023 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

462 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mirou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Actuellement, vous nous indiquez être dans l’attente de la réception de la pièce d’identité de votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En ce qui concerne le délai de délivrance, nous vous informons que les délais sont variables selon le lieu géographique de la demande.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre, vous pouvez également faire le suivi en cliquant sur le lien suivant https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport il faudra vous munir du numéro de la demande.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/07/2023

26 personnes ont trouvé cette réponse utile.

204 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?