Passeport toujours en attente !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mes deux enfants doivent partir dans 5 jours le 8 juillet 2023.
Lors du dépôt de la demande, la mairie m'a confirmée être dans les délais j'ai donc pus confirmer et payer les vacances de mes enfants en Angleterre (vacances non modifiables et non remboursables) après le RDV.
Nous sommes 6 semaines après le dépôt du dossier et les passeports sont toujours en fabrication. Je retourne tous les jours à la mairie pour avoir des nouvelles, ils ne peuvent rien faire et sont désolées !!! Désolée de me dire que finalement les délais sont plus longs... mais en fait ce ne sont pas eux qui ont les vacances qui tombent à l'eau, sans compter l'argent des vacances que je je perds !! l'attente interminable !!
Il avait pourtant été annoncé des délais plus courts...mais cela n'est pas appliqué .
J'ai vu que certains voyageurs demandaient des indemnités à l'état car ils n'ont pas pu prendre leurs billets, si je dois tout annuler, j'en ferais autant.
Si par chance vous lisez mon message alors merci d'essayer d'activer les choses et de faire en sorte que les passeports arrivent d'ici 4 jours en Mairie ou bien je viens les chercher directement à DOUAI !
j'ai essayé d' appeler d'envoyer des mails.. aucune réponse !

auriane le 08/07/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour auriane,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Actuellement, vous nous indiquez être dans l’attente de la réception des passeports de vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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