Renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement de passeport pour mes filles auprès des services de la ville de Villiers-sur-marne. J'ai réalisé la pré-demande le 7 mars 2023 et le rendez-vous en mairie le 29 mars 2023.
Lorsque j'ai fait la demande, nous étions larges au niveau des délais annoncés.
Les passeports ont été validés par la préfecture seulement le 16 juin et ils sont depuis en cours de production.
Je suis très inquiète car nous partons au Vietnam en famille le 21 juillet 2023 et je dois faire une demande de visa avec les numéros de passeports au plus tard le 17 juillet 2023.
Je vis dans l'angoisse et je ne dors plus depuis 15 jours.
Ce voyage est très important pour nous, ce serait un désastre moral et financier si nous devions l'annuler.
Les personnes de la mairie sont très sympathiques mais ne peuvent pas m'aider, ce n'est pas de leur ressort. La préfecture me répond par mail : la chaine de production accuse un retard en raison de la volumétrie... il nous est impossible de communiquer une date précise de livraison.
Sur mon compte ANTS, je ne trouve aucun moyen de communiquer sur ma situation. J'ai fini par trouver un mail générique...
Les services de mairie, de préfecture et de l'ANTS et les personnes qui les composent sont débordées et j'en profite pour leur transmettre mon soutien. J'espère trouver une oreille humaine pour m'écouter et un coeur pour m'aider...

Espoir le 08/07/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Espoir,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai pour obtenir le renouvellement de passeport de vos filles.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports et des cartes d’identité est liée à une très forte hausse des demandes.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Sachez que vous pouvez suivre l’état d’avancement de vos demandes en cliquant ICI.

Pour ce faire, il convient de se munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de vos demandes en mairie.

Enfin, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?