demande d'aide au déménagement

Ressenti de l'usager : Négatif

Formulaire d'aide complexe multi pages avec des éléments parfois lourd ou manquant de clartés. Des relances incompréhensibles avec de nouveaux documents à fournir. Des demandes d'évolutions sur des critères non mentionnés, dont les liens amènent à des formulaires déjà remplis et ou rien n'apparait à modifier. Les échanges (par mail) avec les conseillers sont vierges de toutes indications hors mis les immanquables " vous avez 15 jours pour répondre ou votre demande est annulée". Bref un sentiment de blocage et de non envie de réaliser ce qui est pourtant fortement bien vendu.

DAD le 07/07/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour DAD,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

L'ensemble de nos formulaires ou démarches en ligne font l'objet d'une simplification pour être plus facile à compléter et surtout plus facile à comprendre. Ce n'est pas encore le cas de la demande de prime au déménagement.

En attendant de pouvoir vous proposer un service plus accessible, nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller. Chaque Caf propose des rendez-vous en accueil ou par téléphone ce qui vous évite de vous déplacer. Ce rendez-vous vous permettra d'étudier votre dossier et certainement de comprendre plus rapidement ce qui "bloque".

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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