demande de passeport en cours d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait déjà 6 semaines que la demande de renouvellement de passeport de ma fille reste au statut "en cours d'instruction" sur le suivi ANTS. Cette étape du process n'est même pas finalisée depuis 6 semaines !
Je suis allée 2 fois dans la mairie où j'ai déposé mon dossier, ils ont contacté la préfecture et aucune information supplémentaire... Personne ne peut me dire pourquoi le dossier n'avance pas, quels sont les délais (puisque je vais largement dépasser les délais qui m'avaient été annoncés), personne de peut agir sur ma demande en cours d'instruction.
A l'heure du numérique, c'est une honte ces délais de traitement administratif qui se dégradent de plus en plus pour la 7ème puissance économique mondiale !

Tit le 07/07/2023 à 06240 Beausoleil

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tit,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Le délai de traitement des dossiers est variable en fonction de la complexité du dossier.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie, seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports où vous avez déposé votre demande pour vérifier l'état de votre demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire .

Bien cordialement
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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