Délai excessif de remise de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai fait ma demande de création de passeport pour mon nouveau né début mai 2023.
La Mairie m’a indiqué un délai d’attente d’environ 6 à 8 semaines.
Nous sommes le 1 juillet 2023 et la demande de passeport n’a même pas été validée en préfecture. En 8 semaines la préfecture n’a pas traité notre demande.
Nous devons partir en vacances en août. Les premières pour mon bébé. Des vacances préparées depuis plus d’un an ( délai pour épargner ). Je suis tellement stressée car je ne peux imaginer ne pas partir en vacances. J’ai 2 autres enfants qui se faisaient une joie de partir et là tout est suspendu.
Nous avons payé notre voyage car nous avons tout simplement fait confiance en ce que la mairie nous a dit.
J’ai contacté la mairie qui m’indique ne pas pouvoir me donner plus d’informations car eux même ne comprennent pas pourquoi le passeport n’est pas en production.
J’ai également fait un message à la préfecture du val de Marne et j’attend toujours une réponse de leur part.
Aujourd’hui il n’est pas possible d’avoir un interlocuteur à la préfecture n’y meme rencontrer quelqu’un.

Mimi le 07/07/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mimi,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la demande de passeport de votre enfant.

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et nous sommes conscients de la gêne occasionnée

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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