Permis international

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Demande faite le 15 février et toujours en attente, pas d'information, pas de délai. Quand j'ai fait cette demande les délais annoncés était conformes à mon projet. Maintenant, je suis à 3 semaines de mon départ et je ne sais même pas si je dois l'annuler.
L'absence d'information est inacceptable et il est impossible de contacter qui que ce soit. Cette procédure prend quelques jours dans les autre pays européens et en France aucune nouvelle au bout de 4 mois 1/2. Je suis dans l'incompréhension la plus totale d'autant que le site annonce qu'au bout de 6 mois la procédure est annulée. Qu'arrive-t-il à nos services publics ? Que dois-je faire pour avoir une réponse ?
Cordialement

Christian42 le 07/07/2023 - Loire

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christian42,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire international.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/. Ainsi, notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous comprenons votre insatisfaction car les dossiers de demande de permis internationaux peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités, c'est pourquoi, nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier. Il faut savoir que si cette demande est effectuée dans un cadre professionnel, il convient de joindre un document à votre demande en ligne afin qu’elle soit priorisée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des nouvelles vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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