Bonjour Kasparek,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Milan sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (plus de 2500 rdv pour le 1er semestre 2023, soit une augmentation de 44% du nombre de rdv comparé au 1er semestre 2022).
Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.
Concernant la remise des passeports, il existe la possibilité de demander l'envoi par voie postale sécurisé qui vous évitera un second déplacement :https://it.ambafrance.org/Carte-d-identite-et-passeport-mil
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023
