Délai de réponse trop long et site Internet mal conçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Titulaire du permis B depuis plus de 25 ans, je fais une demande via une auto-école pour une demande de permis A2.
A l’heure de l’informatique et d’internet, les demandes sont, logiquement, numérisées pour un traitement plus rapide et efficace.
Or, cela fait plus 1 mois et toujours aucune réponse et le site ANTS est tellement bien conçu que celui-ci n’affiche meme pas ma demande.
Résultat, le demandeur ne peut même pas commencé sa formation puisque devant repasser le code (car plus de 5 ans de validité), sans l’accord de l’administration, on ne peut pas se présenter à l’examen théorique moto et du coup, pas commencé la pratique.
Les services publics sont vraiment dans le déclin le plus total et malheureusement, je ne jette pas la pierre aux personnels qui font se qu’ils peuvent avec le peu de moyen qu’ils ont.
Dans quel pays vivons nous ?

Suggus le 06/07/2023 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Suggus¸

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Au vu le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si l’auto-école à réaliser votre demande, celle-ci sera invisible sur votre compte personnel.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à prendre contact avec nos services en cliquant ici (objet : VoxUsagers) en fournissant l’adresse mail utilisée pour votre compte ainsi que votre numéro de demande.

Notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser sur quel compte vous avez réalisé votre demande.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/07/2023

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