Impossible de prendre rendez-vous au Consulat de Zurich

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des semaines que j'essaye de prendre rendez-vous au Consulat pour faire renouveler des passeports. Le nouveau système de prise de rendez-vous ouvre de nouveaux rendez-vous tous les jours à midi, mais les créneaux proposés sont soit pour le lendemain (trop court pour s'organiser), soit un ou deux créneaux 1 mois plus tard, et en général le temps qu'on regarde son calendrier pour être certain d'être disponible, le créneau est réservé.
Avant on pouvait passer un coup de fil et prendre un rendez-vous, on avait au moins la possibilité de discuter avec quelqu'un pour trouver un créneau convenable, maintenant c'est impossible, ils ne donnent plus de rendez-vous au téléphone.

quelqu'un le 06/07/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour quelqu'un,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Zurich sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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