Demande de passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de CNI et de passeport pour mon fils le 17 avril 2023, il doit partir en Italie en Juillet. Depuis il est toujours en cours d'instruction (le 29/06/2023), j'ai appelé la mairie qui m'explique qu'ils reçoivent des CNI et des passeports qui ont été demandés après nous. J'essaie de joindre quelqu'un pour comprendre ce qu'il se passe, si mon dossier n'a pas été perdu mais pas de réponse. Je ne sais pas quoi faire, je ne pourrais pas me faire rembourser la colonie de vacances et je ne sais pas comment expliquer à mon fils que l'on a tout fait comme il faut (demande du passeport 2 mois et demi avant son voyage) mais qu'il ne pourra pas partir en colonie de vacances...
Bref je suis assez déçue du service qui est censé être au service du public.