Impossibilité de prise de RDV à Casablanca

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait 2 mois que je me connecte tout les jours pour essayer de décrocher un rdv et je vous passe le détails de la procédure... je veux bien qu'il y ait trop de demandes pour les périodes estivales, mais ce que je trouve aberrant c'est de qu'on n'ait pas accès à des rdv sur un plus long terme (le calendrier n'est pas afficher au complet pour 2023).

fatima le 04/07/2023 - Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour fatima,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Les services consulaires sont effectivement particulièrement sollicités et l'ouverture du calendrier sur une plus longue période augmente le risque de "no-show" (lorsque les personnes ayant un rdv ne se présentent pas sans avoir au préalable annuler leur rdv), ce qui, au final, pénalise à la fois le service et les usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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