Délais inacceptables pour le renouvellement de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé en mairie le 22 mars 2023, soit 3 mois après la prise du rendez-vous, un dossier complet pour le renouvellement des passeports de mes enfants. Nous sommes le 28 juin et la mairie n'a toujours pas reçu les passeports. Je tiens à souligner qu'il s'agit d'un renouvellement, et d'un dossier ne présentant aucune complexité particulière. Cela fait 98 jours que les dossiers ont été déposés, 188 jours que j'ai pris rendez-vous. Nous devons partir en voyage le 14 juillet. Si nous n'avons pas reçu les passeports avant cela, nous devrons annuler notre voyage, ce qui représentera une perte sèche de plusieurs milliers d'euros. L'État compte-t-il me rembourser dans ce cas de figure ?

Nico le 03/07/2023 - Yvelines

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nico,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Il est important de savoir que les délais pour la prise de rendez-vous en mairie peuvent fluctuer en fonction du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022 et en 2023.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

La seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de Passeports est la mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Gladys, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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