Impossible de télécharger des documents pour la carte grise sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous avons acheté un véhicule d'occasion. Nous voulions enregistrer notre achat de véhicule. Mais impossible de télécharger le scan du certificat de cession. Pourtant le document est bien inférieur à 1mo et est un PDF.
Cela nous affiche toujours ce message :"Votre pièce jointe Carte_grise.jpg ne peut être traitée. Veuillez renouveler l'opération de dépôt de votre pièce" et "Votre pièce jointe certificat_de_cession.jpg ne peut être traitée. Veuillez renouveler l'opération de dépôt de votre pièce".
Par contre, en téléchargeant ce même document en tant que "autre pièce", cela le télécharge très bien. C'est à ni rien comprendre.

Nous avons tenté d'appeler le 34 00 toute la journée. Personne au bout du fil. C'est vraiment désespérant !!!




brira le 04/07/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour brira,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Afin de faire remonter ce dysfonctionnement à nos équipes techniques, nous vous invitons à nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Vous avez la possibilité de fournir des copies écrans du blocage rencontré.

Votre demande sera transmise au service compétent pour analyse.

Pour votre information Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/07/2023

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