PASSEPORT NON LIVRES A TEMPS, VOYAGE ANNULE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite en Haute-Garonne, proche de Toulouse. Mi Janvier, nous recevons une invitation pour un mariage à l'étranger. Nous avons profité de cette occasion pour nous offrir un voyage familial. En voulant régler les billets d'avion, je m'aperçois que les passeports de mes enfants se périment à la fin du mois Janvier. Après plusieurs semaines de connexion sur le site de l'ANTS, je réussis donc à obtenir un rendez vous mi avril 2023 à la Maire de Montgiscard. J'ai donc attendu près de 2 mois pour obtenir un rendez-vous ! Celui-ci étant pris et après m'être renseignée sur les délais d'obtention de passeport (entre 6 et 8 semaines) nous prenons la décision mi mars d'acheter nos billets d'avion et de poser nos vacances. Mi avril, nous déposons notre dossier, PRE REMPLI, à la mairie pour le RENOUVELLEMENT des passeports de nos 2 enfants. Au bout de 6 semaines, n'ayant aucune nouvelle, je me connecte sur le site de l'ANTS pour voir l'avancée de notre dossier, il est toujours en cours d'instruction. J'appelle donc la mairie pour faire part de ma préoccupation et pour signaler notre date de départ en voyage. Les agents ont l'air plutôt confiants et me signalent que "de toutes façons, il ne peuvent rien faire", c'est "la préfecture de Haute Garonne qui gère" ! A partir de la 8 eme semaine, j'ai appelé la mairie tous les 2 jours et toujours le même discours : "attendez", "on ne peut rien faire". Fin juin, je signale à la mairie que notre départ est dans 5 jours. La personne chargée des passeports me demande enfin de lui envoyer par mails nos billets d'avion car elle décide de se renseigner auprès de la préfecture (un peu tard pour réagir !). 2 jours avant notre départ, elle me rappelle pour me signaler que les passeports de mes enfants ne sont toujours pas imprimés. Le voyage est annulé, nous avons perdu de l'argent et nous sommes à plus de 48 jours ouvrés et en enlevant les jours fériés du dépôt du dossier de renouvellement. Quelle honte!