Simulateur non fiable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma belle maman me demande de l'aider dans les démarches pour une aide au logement.
Elle vit seule, maison, non meublé, aucun lien avec le propriétaire, retraité avec 1200€ de revenue, déclare donc 14400€ brute annuel, paye un loyer à 381€/mensuel.
D'après deux simulateurs dont celui de l'état, il s'avère qu'elle a droit à 265€ APL.
RDV donc avec l'organisme, d'après les informations données, l'agent adhère et confirme qu'elle devrait avoir à quelques euros prêt ce montant.
Je constitue donc le dossier via internet, et la finalité est qu'elle n'a droit qu'à 29€.
J'accepte volontiers un écart, mais entre 265€ et 29€ c'est un "fossé".
Cordialement

Kamko le 03/07/2023 à 10240 Ramerupt

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AUBE

Bonjour,

Vous manifestez un mécontentement entre le résultat d’une simulation d’aide au logement réalisée dans notre accueil et le droit réel calculé.

Bien souvent, lorsqu’il y a divergence entre un droit simulé et un droit calculé, il est observé une erreur sur les informations saisies lors de la simulation.

Ces erreurs de saisie ne sont pas toujours détectables par les agents d’accueil qui n’ont pas la possibilité de vérifier les éléments communiqués. C’est le travail du Technicien Conseil lors du traitement du dossier. C’est la raison pour laquelle, nous indiquons en fin de simulation que le résultat est donné à titre indicatif et qu’il est susceptible d’évoluer après analyse et traitement du dossier.

Nous regrettons que vous ayez rencontré cette déconvenue et soyez assuré que votre témoignage contribue à améliorer nos services.  Nous espérons que vos prochains échanges avec la Caf vous donneront plus de satisfactions.

 

Cordialement,
Amandine, pour Caf de l'AUBE
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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