ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pour faire immatriculer un véhicule ancien, c’est compliqué avec l’ANTS !
3 semaines après avoir créé mon dossier sur leur site, toujours aucune nouvelle.

Lorsque vous contactez le 3400, le serveur vocal vous explique clairement ne pas vouloir vous prendre au téléphone, renvoyant systématiquement sur le site internet. Mais quand vous êtes dans un cas particulier, on sent que la machine se grippe !

Bref… 3 semaines après le dépôt de mon dossier, ma demande reste en statut « Demande en cours d'analyse par le service instructeur ».

Et inutile de dire que le fameux service instructeur n’est physiquement pas joignable (la conseillère ANTS me l’a confirmé).

Aucun contact humain, aucune visibilité, délais de traitement abyssaux…

À bon entendeur



Darkromanor le 03/07/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Darkromanor,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Étant dépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Ceux-ci dépendent de la nature et de la complexité de votre demande.

Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers ») afin de transmettre votre demande au service concerné pour effectuer une relance de votre dossier.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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