Delai inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté mes billets d'avion le 14/02/2023, pris rendez-vous en mairie le 15/02/2023, pour une première demande de passeport pour mes 3 enfants.
Le rendez vous a été fixé le 25 avril (première date dispo, dans les 6 mairies consultées).
Je ne m'inquiète pas car je sais que les délais pour obtenir un rendez-vous en mairie sont longs, mais celui du traitement en préfecture est censé être davantage raisonnable.
Nous devons voyager le 9 juillet, ce qui me laisser 10 semaines... Une fois encore le délai me parait largement correct.
Mais non, pas à Evry, où l'on vous annonce désormais un délai de 14 semaines... Et puisque c'est un simple voyage pour convenance personnelle, on vous dit gentiment tant pis pour vous..
Une honte! Plus de 6 mois pour obtenir un document d'identité, même les pays du tiers monde sont mieux organisés.

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'obtention des passeports pour vos enfants. Nous comprenons votre frustration face aux délais importants annoncés par la préfecture.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des axes d'amélioration dans ce service public. Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par de nombreux usagers et nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais de traitement des demandes de passeports.

Sachez que l'administration est pleinement mobilisée pour améliorer ce service. Soyez assuré que nous restons à l'écoute des usagers dans un objectif d'amélioration continue des services publics.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?