le passeport de mon fils n'avance pas depuis 2,5 mois

bonjour, le passeport de mon fils est toujours
Demande en cours d'instruction par le service instructeur, de préfecture du val de marne , depuis le 06/04/23, il est impossible de savoir pourquoi, peut-être que certains documents manquentou autre problème, le téléphone de service est déconnecté, je reçois une réponse automatique à tous les emails.
Nous avons dû rendre visite à mon père malade qui est à l'hôpital et vit à l'étranger, maintenant je ne sais pas quoi faire

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous vous remercions pour votre retour concernant la demande de passeport de votre fils. Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux difficultés pour obtenir des informations sur l’avancement du dossier.

Sachez que nous prenons très au sérieux tous les retours des usagers afin d’améliorer continuellement nos services. Nous regrettons les désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Sans connaître les détails spécifiques de votre dossier, nous vous encourageons à vérifier que votre demande est complète. N’hésitez pas à contacter à nouveau nos services si vous avez besoin de précisions.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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