ANTS : le site le moins accessible de tout Internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche a authentifier ma maman de 74 ans sur ce site afin qu'elle puisse faire son renouvellement de CNI. Sur ce site, après la connexion via France Connect (où ma mère est bien identifiée), on se retrouve bloquées car on nous demande une adresse mail associée à son identité et le site nous dit :
"L'adresse mél saisie ne correspond pas au compte ANTS existant, la connexion ne peut pas aboutir. Merci de contacter le support ANTS via notre formulaire de contact."
Et là, commence le parcours du combattant : mais ou est donc ce formulaire ?
Après l'avoir enfin trouvé : tout est fait pour démotiver la demande, et aucune possibilité de contacter directement quelqu'un qui pourrait juste aider ma mère de 74 ans à accéder à son espace ANTS.
Je suis scandalisée par ce service, pas à la hauteur de autres services publics qui eux fonctionnent très bien (je pense à Impots.gouv ou services publics par exemple).

C-STL le 25/10/2021 à 13350 Charleval

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour C-STL,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être bloqué pour vous connecter au compte France Connect de votre mère.

Au vu du message d’erreur, il est possible que votre mère dispose d’un compte ANTS avec des informations différentes que celle de son compte France Connect.
Si vous avez connaissance de ce compte, nous vous invitons à renseigner l’adresse mail rattachée à ce compte.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en suivant le lien https://ants.gouv.fr/contactez-nous (sélectionner l'objet : je n'arrive pas à finaliser ma connexion par FranceConnect) en nous communiquant le nom de naissance, nom d’usage, prénom, date de naissance et l’adresse mail de votre mère afin qu’une analyse soit effectuée par notre service.

Sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/10/2021

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