Plateforme dysfonctionnelle ne permettant pas la demande de titre pour mineurs devenus majeurs

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé 4 heures à essayer de faire la demande pour un jeune majeur, entré mineur par regroupement familial;
Aucune des rubriques ne correspond à cette situation et les 3 rubriques proposées :
je valide mon VLS ne correspond pas à cette situation.
La deuxième catégorie je demande ou renouveller un titre de séjour ne correspond pas non plus et on ne peut cliquer sur la première proposition.
La 3e catégorie pour demande sans numéro étranger et sans visa ne correspond pas non plus et est réservée aux Algériens et tunisiens

Patou38 le 01/07/2023 - Isère

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour, 

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec les services de la préfecture de l'Isère au sujet du dépôt de votre dossier sur la plateforme de l’administration des étrangers en France « ANEF ». Votre avis a retenu toute mon attention. 

Si vous êtes confronté à un problème technique lors de cette procédure ou si vous avez besoin d’accompagnement, je tiens à vous préciser que le centre de contact citoyen est disponible afin de vous apporter une aide au dépôt. Ainsi, je vous invite à contacter ce centre de contact par courriel, à travers la rubrique « nous contacter » de la plateforme ANEF ; ou par téléphone au 0806 001 620 (prix d’un appel local). Si une incompatibilité technique pérenne est constatée, une solution de substitution vous sera proposée directement par la préfecture, et ce, uniquement après prise de contact avec ce support technique.

En tout état de cause, un point d’accueil numérique est également disponible à la préfecture et dans nos sous-préfectures.

A nouveau, je vous remercie pour votre contribution. Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.

Bien à vous,
L'attaché d'administration de l'Etat - Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 22/11/2023

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