Impossibilité de fournir les pièces jointes ou d'envoyer un message

Ressenti de l'usager : Négatif

Service DSE, CROUS : A chaque essai le message : "Les caractères : ne sont pas autorisés" apparaît. Même sans ponctuation, ni accent le message continue de s'afficher et bloque l'envoi des pièces jointes demandés par le service pour l'avancement du dossier. On est donc dans l'incapacité de fournir des documents et de facto, un citoyen qui ne peut avoir recours à ses droits. Merci de corriger ces "bugs" ou à défaut d'ouvrir une messagerie dans laquelle on peut communiquer librement et sans joindre forcément de pièce jointe.
Cordialment

AP le 01/07/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS TOULOUSE-OCCITANIE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement adaptées pour tenir compte de ces expériences.

Je vous invite à supprimer votre historique de navigation et à réessayer en navigation privée, car votre navigateur peut garder en mémoire le message d'erreur. Veuillez également utiliser un nom de document le plus simple possible (sans caractères spéciaux ou espace).

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

- en nous contactant sur les réseaux sociaux en précisant que vous avez partagé votre expérience sur SP+ (raccourcis présents sur www.messervices.etudiant.gouv.fr)

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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